淺議湖南圖書館少兒分館的人性化服務 http://wap.hubbardauto.net http://wap.hubbardauto.net/LunWen/2017-02-02/97225.html 蘆婷婷(湖南圖書館,湖南長沙410011)關鍵詞:少年兒童圖書館;人性化服務;少兒讀者摘要:文章從少兒圖書館人性化服務的內涵和必要性方面,結合湖南圖書館少年兒童分館人性化服務的實踐,指出湖南圖書館少兒館在人性化服務方面存在的問題,并提出實現人性化服務的具體措施和對策,以期能對我國少兒圖書館事業起到推動作用。中圖分類號:G258.7文獻標識碼:A文章編號:1003-1588(2013)04-0113-04收稿日期:2013-03-09作者簡介:蘆婷婷(1983-),湖南圖書館助理館員。1少年兒童圖書館人性化

淺議湖南圖書館少兒分館的人性化服務


  • 時間:2017-02-07 02:31:24
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  • 作者:蘆婷婷

蘆婷婷

(湖南圖書館,湖南長沙410011)

關鍵詞:少年兒童圖書館;人性化服務;少兒讀者

摘要:文章從少兒圖書館人性化服務的內涵和必要性方面,結合湖南圖書館少年兒童分館人性化服務的實踐,指出湖南圖書館少兒館在人性化服務方面存在的問題,并提出實現人性化服務的具體措施和對策,以期能對我國少兒圖書館事業起到推動作用。

中圖分類號:G258.7文獻標識碼:A文章編號:1003-1588(2013)04-0113-04

收稿日期:2013-03-09

作者簡介:蘆婷婷(1983-),湖南圖書館助理館員。

1少年兒童圖書館人性化服務內涵

現代社會越來越重視文化建設,少兒圖書館作為提供公益文化信息的社會機構,受到時代和生存環境的挑戰。少年兒童圖書館作為為特殊人群服務的機構,針對其特殊的服務對象有其特殊的服務內涵:少兒圖書館人性化服務首先要研究未成年人,樹立未成年人為本的服務理念,研究如何促進少年兒童全面發展,針對未成年人服務的特點全面展開所謂的人情化服務,未成年人不像成年人那樣很多行為已經固定化,他們正處于不斷變化發展之中,求知欲旺盛,缺乏獨立判斷能力、自制力和自覺性,因此,在服務中的舉措就應該考慮這些特點,開展針對性較強的服務措施,要投入一定的感情和想法,從硬件到軟環境,積極和小讀者進行溝通,靈活掌握方法,積極拉近彼此間的距離,共同營造一個和諧的閱讀環境。

2湖南圖書館少兒分館人性化服務的實現

湖南圖書館少年兒童分館,前身為紅孩子讀書俱樂部,是團省委響應團中央“青少年新世紀讀書計劃”的號召在湖南圖書館主辦的少兒文化活動場所,主要為0~16歲少年兒童提供服務。先后榮獲團中央“中國青少年新世紀讀書計劃優秀青少年讀書俱樂部”和省委宣傳部、省教育廳、省科技廳、省科協授予的“湖南省青少年科技教育基地”稱號[1],其在服務過程中重視對未成人的人性化服務,并將服務理念貫穿于整個工作之中。

2.1樹立“以人為本”人性化服務理念

少年兒童圖書館作為先進文化的傳播渠道之一,在未成年人健康成長中起著重要作用。湖南圖書館少兒分館每年都會有借閱開館的“淡期”和“旺期”[2],所謂旺期就是指星期天、節日和寒暑假;所謂淡期就是指學校開課以后,入館的讀者量下降的時期。理念是行動的指引,館員是圖書館的靈魂,應從根本上抓起人性化服務的執行者,消除他們思想上的阻礙。每逢淡期到來的時候容易使工作人員產生“松口氣”、“歇歇腳”的消極心里,這就在客觀上給那些事業心不強,工作消極的工作人員提供了適宜的土壤,以人為本的服務行為就會受到較大的影響,這需要加強人員的思想教育,從各類規章制度方面積極配合做好小讀者的人本服務,積極實踐“為書找人,為人找書”的口號。少兒館為了能讓工作人員從思想上能對人性化服務理念重視起來,為此制定了如下規定:每周二下午的固定化學習教育,提供有關于服務小讀者的各類創新思維,并在日常工作中實施,及時發現其中存在的問題,并及時予以更正;制定了各種相關的服務制度,充分地尊重少兒圖書館小讀者的人格,激發他們來館的興趣。

2.2提供人性化服務環境

少兒圖書館有其特殊的服務對象,就決定著它的環境也要區別于成人館,它的基本空間要求是建筑、布局、家具和裝飾都要符合未成年人的生理和心理特點,要求色彩較鮮艷,標志要醒目,富有生機和活力,其借閱環境直接影響少兒讀者的借閱興趣和服務效益。

湖南圖書館少兒分館的人性化服務環境具體包括兩個方面:①少兒圖書館外部環境的人性化。湖南圖書館少兒分館的地理位置位于湖南圖書館正大樓后面的培訓樓,樓層被安排在第一層,這樣可以有效減少少年兒童來館的障礙;少兒館的前坪鋪設為一片草地,可以避免好玩的孩子們滑倒,多接觸綠色,讓還沒進門的孩子們有個輕松的閱讀前奏;并在二層以上均設置了各類培訓班,讓帶領孩子前來閱讀的家長可以在一個空間里享受一條龍服務,滿足小讀者和家長多方面的需求。正門大廳設置了電子顯示屏,及時將各類相關信息及時向外公告;在正門外墻張貼活動預告等信息的手寫公告欄,并每期對新到書籍進行推薦,把新書的封面和外在包裝整齊貼好,這些人性化的措施對于改善很多家長錯過精彩活動有了很好的補充。②少兒館內部設置的人性化。少兒館為此制定了一系列文件規范其內部環境:關于色彩、光線、噪音、溫度和濕度、空氣的要求[3];格調柔和,顏色選擇的是比較淺淡的藍色為主色調,空間布置的較優美和協調;墻上張貼著繪著神態迥異的各種人物、動物的卡通畫。:包括一些經典童話中的夢幻場景白雪公主、賣火柴的小女孩等,營造的意境就會閃現在孩子的眼前,童趣盎然;閱覽書架色彩鮮艷,高度適宜,方便兒童取閱圖書,設計出彩色的小木屋作為書架,以吸引孩子的注意力,并且有些書柜空間高度特意增高很多,采取斜放錯開形式方便少年兒童看書籍名的全稱,并合理使用書架對空間進行區域分割,大致為小讀者細分了幾個區域:活動區、展覽區、閱讀區……室內擺放了一些裝飾物和植物,增加了少兒圖書館的生機和活力;閱覽室各處制備小凳子,方便小讀者隨時閱覽;允許小讀者隨身攜帶自己的書包物品,加上小讀者對于館藏信息不甚了解,閱覽后的書刊也不必放回書架,讓小讀者徹底從繁雜的手續和強硬的規定中解放出來等;桌椅的材質選擇都是安全性能高,容易移動,并帶有動物圖案,容易清洗和維護,具有一定審美感,安全、穩固、符合人功效學要求,并有效節約了空間等;閱覽室的內部采用大幅玻璃的墻體,充分利用自然采光,讓小讀者能在陽光的沐浴下享受閱讀的樂趣;設置了自主寄存儲物柜等充滿人性關懷的設施和配備;考慮到小讀者容易跑動,容易受傷,特別準備了便民服務箱,包括創可貼、萬精油等;每期新到圖書都會選擇顯眼的位置放置,并在書架上用大號字體做出特殊標注,讓來館的小讀者及時找到最近新書;在信息化日益發達的今日,少兒館添置了六臺電腦滿足了小讀者的網上信息需求,并人性化地在每臺電腦的屏幕前安置保護眼睛的貼膜,每臺電腦都將網絡公司開發的小讀者網上圖書館設為主頁,網上圖書館色彩鮮艷、明亮,并配有活潑生動的圖畫和歡快輕松的音樂。讓使用電腦的小讀者一開機就能及時瀏覽網上信息內容;建立小讀者需求圖書本,開通和小讀者積極溝通的渠道,及時反饋意見。總之,湖南圖書館少兒館想方設法地為用戶營造一個寧靜舒適、充滿人性關懷的圖書館服務環境。

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